人工知能（AI）機械翻訳・音声認識専門企業エルソル（旧シストランインターナショナル）は、AIベースの顧客相談ソリューション専門企業ザ・ホワイトコミュニケーション（TWC）と共に、AIソリューション共同開発に向けた覚書（MOU）を締結したと28日に明らかにした。

https://seenthis.kr/newspage/2538

今回のMOUを通じて、エルソルは国内外で技術力を認められたAI機械翻訳システム「EZ NTS」（120言語ペア対応）および韓国語 に加えて英語、中国語、日本語、ベトナム語の音声認識をサポートするAI音声認識ソリューション「AI Transcribe」とTWCのAIベースの 顧客相談SaaSソリューション「クラウドゲート」を組み合わせることで、多言語対応の相談サービスをリリースする予定だ。

これにより、国内では多文化家庭、外国人労働者、留学生など、内外の区別なく「多言語対応の相談サービス」が可能になり、グローバル進出が 期待される。

エルソルはTWCと共に、公共、金融、流通など様々な業界にAIコールボットサービスを構築してきた経験を生かし、サービス満足度を 向上させ、様々な分野で活用可能なAIコールボットを開発する計画だ。

特にTWCのAICC（Artificial Intelligence Contact Center）に組み込まれるエルソルのAI音声認識 ソリューション「AI Transcribe」は、エンドツーエンド（E2E）アルゴリズムで開発されており、単一のモジュールで即座に音声認識が可能で、エルソルの 特許技術が適用されており、メモリ使用率が低く処理速度が4倍以上高速化された次世代音声認識ソリューションだ。

すでに業界で技術力を認められているエルソルのAI技術は、国内50以上の官公庁および企業の1万8000人以上の専門相談員が 利用しており、これは業界最大規模だ。

TWCはAI技術力を認められ、2024年4月にフォーブスコリアの「大韓民国AI 50」企業に選定され、現在AI技術を活用した 自動化機能を含む顧客相談SaaSソリューションを無料で体験できる プロモーション（https://thewc.co.kr/cloudgate）を実施している。

エルソル文宗旭代表取締役は、「国内最高レベルのSaaSベースAICCを運営しているTWCとAIソリューション開発に関する業務提携を結ぶことができ 大変喜ばしい」とし、「数多くのAICC構築事例とリアルタイム翻訳サービス経験を基に、国内はもちろん世界レベルのAIコールボットと多言語対応相談 サービスを開発していく計画だ」と述べた。

TWCパク・ミンヨン代表は、「AICC高度化を通じて相談品質向上、相談時間短縮、多国籍顧客を持つ企業向けのリアルタイム相談 翻訳サービス提供など、より改善されたサービスを顧客企業に提供する予定だ」と明らかにした。

エルソル紹介

エルソル（旧シストランインターナショナル）は、ビッグデータに基づく人工知能（AI）技術を様々な産業に融合させ、業務効率を高め、生産性を 最大限に高める韓国を代表するAI技術専門企業だ。代表的な技術には、△AI機械翻訳、△AI音声処理、△AI音声合成がある。主な 製品・サービスには、△ezNTS（機械翻訳）、△ezDAS（音声認識）、△AI Transcribe（E2E音声認識）、 △ezTTS（音声合成）、△AI EGC（英文法修正）、△ezTALKY（リアルタイム翻訳）、△AI SubEditor（動画字幕翻訳） などがあり、国内外の政府・官公庁・軍需防衛・金融・流通・製造・IT分野などにAI技術を提供している。本社はソウル特別市瑞草区馬芳路に 位置している。

ウェブサイト: https://www.llsollu.com/

連絡先
エルソル
チェ・ジョンガンチーム長
02-557-6826