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La empresa especializada en traducción automática e inteligencia artificial (IA) y reconocimiento de voz, Elsolu (anteriormente Systran International), anunció el día 28 que ha firmado un memorando de entendimiento (MOU) con The White Communication (TWC), una empresa especializada en soluciones de atención al cliente basadas en IA, para desarrollar conjuntamente soluciones de IA.
A través de este MOU, Elsolu tiene previsto lanzar un servicio de atención al cliente multilingüe combinando su sistema de traducción automática basado en IA, ‘EZ NTS’ (con soporte para 120 pares de idiomas), reconocido por su tecnología a nivel nacional e internacional, y su solución de reconocimiento de voz basada en IA, ‘AI Transcribe’, que admite el reconocimiento de voz en inglés, chino, japonés, vietnamita, además del coreano, con la solución SaaS de atención al cliente basada en IA de TWC, ‘Cloudgate’.
Esto permitirá ofrecer un ‘servicio de atención al cliente multilingüe’ en Corea del Sur sin distinción entre nacionales y extranjeros, incluyendo familias multiculturales, trabajadores extranjeros y estudiantes internacionales, y se espera que impulse la expansión global de la empresa.
Elsolu tiene previsto aprovechar al máximo la experiencia de TWC en la implementación de servicios de AI Callbot en diversos sectores, como el público, financiero y de distribución, para mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar un AI Callbot que se pueda aplicar en una amplia gama de áreas.
En particular, la solución de reconocimiento de voz basada en IA ‘AI Transcribe’ de Elsolu, que se integrará en el AICC (Centro de Contacto con Inteligencia Artificial) de TWC, se ha desarrollado con un algoritmo de extremo a extremo (E2E) y permite el reconocimiento de voz de forma inmediata con un solo módulo. Además, al aplicar la tecnología patentada de Elsolu, se trata de una solución de reconocimiento de voz de próxima generación que reduce el uso de memoria y aumenta la velocidad de procesamiento en más del cuádruple.
La tecnología de IA de Elsolu, ya reconocida en el sector, está siendo utilizada por más de 18.000 asesores especializados en más de 50 instituciones públicas y empresas de Corea del Sur, lo que representa el mayor nivel del sector.
TWC ha sido reconocida por su tecnología de IA y ha sido seleccionada como una de las ‘50 empresas de IA de Corea del Sur’ en la edición de abril de 2024 de Forbes Korea. Actualmente, se está llevando a cabo una promoción que permite experimentar de forma gratuita la solución SaaS de atención al cliente que incluye funciones de automatización basadas en IA (https://thewc.co.kr/cloudgate).
El CEO de Elsolu, Jong-wook Moon, expresó su satisfacción por la firma del acuerdo de colaboración con TWC, líder en el desarrollo de soluciones de IA para AICC basado en SaaS, y señaló que, "basándonos en los numerosos casos de implementación de AICC y la experiencia en servicios de traducción e interpretación en tiempo real, planeamos desarrollar un AI Callbot y servicios de atención al cliente multilingüe a nivel mundial y nacional".
La CEO de TWC, Min-young Park, anunció que "a través de la mejora del AICC, pretendemos ofrecer a nuestros clientes un servicio mejorado, que incluye una mayor calidad de atención, una reducción del tiempo de atención y un servicio de traducción de atención en tiempo real para empresas con clientes internacionales".
Presentación de Elsolu
Elsolu (anteriormente Systran International) es una empresa líder en Corea del Sur en tecnología de IA que utiliza la tecnología de inteligencia artificial (IA) basada en big data para integrarse en diversas industrias, mejorando la eficiencia operativa y maximizando la productividad. Sus principales tecnologías son: △ Traducción automática con IA △ Procesamiento de voz con IA △ Síntesis de voz con IA. Sus principales productos y servicios son: △ ezNTS (traductor automático) △ ezDAS (reconocimiento de voz) △ AI Transcribe (reconocimiento de voz E2E) △ ezTTS (síntesis de voz) △ AI EGC (corrector gramatical en inglés), △ ezTALKY (intérprete en tiempo real) △ AI SubEditor (traductor de subtítulos de vídeo), entre otros. La empresa suministra tecnología de IA a diversas industrias, tanto a nivel nacional como internacional, incluyendo el sector público, gubernamental, defensa nacional, financiero, de distribución, fabricación e IT. La empresa tiene su sede en el distrito de Seocho, Seúl, en la calle Mabang-ro.
Sitio web: https://www.llsollu.com/
Información de contacto
Elsolu
Jefe de equipo, Jong-geun Choi
02-557-6826
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